Diante da imensa evolução tecnológica que se impõe sobre a sociedade e o nosso cotidiano, é extremamente válido atentar-se às tendências que surgem no mercado e modificam a maneira como lidamos com os indivíduos, sejam eles os consumidores ou colaboradores de sua empresa. Desde a comunicação interna à entrega do produto ou serviço ao seu consumidor, a tecnologia mostra-se como uma grande aliada diante da competitividade do mercado de diversas maneiras.
Desta maneira, é importante ficar atento às novidades e mudanças tecnológicas, que incidem também sobre os consumidores e os tornam mais exigentes e atentos aos detalhes que rondam a mecânica do consumo. Neste artigo você conhecerá a história e o serviço de algumas das principais startups e empresas que revolucionaram o mercado atual e estão crescendo exponencialmente em seus nichos.
Nubank
O Nubank é uma startup brasileira pioneira em serviços financeiros, que revolucionou a maneira como o consumidor lida com suas despesas e administra seu dinheiro. Fundada em 2013, a startup ultrapassou o valor de mercado de um bilhão de reais em 1 ano e concretizou sua posição como unicórnio brasileiro em 2018, acompanhada de apenas mais 2 empresas brasileiras a conquistar esse título. Através de um aplicativo para smartphone, o usuário tem controle total de sua conta bancária e de seu cartão de crédito, acesso ao atendimento durante 24 horas por dia e livra-se da burocracia e rigidez dos bancos tradicionais, conquistando cada vez mais usuários. A startup estreou sua entrada no ranking de melhores atendimentos em organizações brasileiras ao conquistar, em sua primeira participação, o terceiro lugar, acompanhada de grandes empresas como Natura e Google.
Netflix
A Netflix é um serviço de streaming de filmes, séries e documentários que cativou a internet por se destacar com o atendimento humanizado que presta aos seus usuários. Através de uma plataforma que conta também com uma infinidade de produções originais, a empresa conseguiu destruir o império de locadoras ao conquistar mais de 100 milhões de assinantes em cerca de 190 países. Sua gestão de atendimento ao cliente, simpática e precisa, é alvo de elogios e diversos depoimentos nas redes sociais, levantando debates a respeito da qualidade de atendimento das empresas brasileiras e o quão importante é atentar-se à esta área em uma organização.
Spotify
Uma das maiores plataformas de streaming de música, o Spotify foi o precursor de um império que abalou o mercado de CD’s, que sofrou uma queda colossal após a ascensão do aplicativo. A empresa abriu precedentes para o surgimento de diversos concorrentes, mas se destaca por sua presença marcante nas redes sociais e seu atendimento notável. O aplicativo está disponível para computadores, smartphones e consoles, materializando a preocupação da empresa em moldar-se aos hábitos de seu consumidor.
A importância de um atendimento humano
É importante notar que, além de se apoiarem na tecnologia no intuito de oferecerem um serviço que se molda às necessidades de seu consumidor, essas empresas revolucionam ao prezar por um atendimento humano, que encanta e induz os indivíduos a propagarem os valores da marca em questão, ao promover um contato que foge da frieza que a tecnologia parece sustentar, por se basear em máquinas, softwares e diversos elementos que aparentam afastar a empresa de seus clientes.
Para entender mais sobre o encantamento de clientes e a promoção de sua marca, leia também o artigo Encantamento do paciente: Como incentivar seu paciente a fazer Marketing Indireto para você
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