Em um mercado cada vez mais competitivo, é importante fazer com que seus valores sejam vistos e percebidos para, assim, destacar sua clínica de radiologia odontológica.
O Art. 49, inc. II do código de ética odontológica determina que não se deve realizar qualquer tipo de publicidade com o intuito de seduzir clientes, assim como oferecer vantagens, fazer ofertas, distribuir brindes ou prêmios. Ao contrário do esperado, esse tipo de tática prejudica a sua imagem profissional e, consequentemente, os seus resultados.
Porém, é preciso garantir que seu público conheça sua clínica e saiba onde encontrá-la. Mas como fazer isso de forma efetiva e sem desrespeitar o código de ética? Continue lendo para saber!
Antes de preocupar-se em atrair novos clientes, cuide bem daqueles que você já tem. Ninguém melhor do que eles para ajudar a fortalecer o seu negócio. Além disso, é muito mais fácil vender serviços para um cliente fidelizado do que adquirir novos clientes.
Uma dica simples para isso é: saiba do que eles precisam, defina os valores que serão oferecidos a eles com base em suas necessidades (por exemplo: qualidade e agilidade) e aplique-os em todos os processos de sua clínica, desde o primeiro contato com o cliente até o momento de entrega dos pedidos, bem como nos preços e no tipo de aparelhos utilizados. Tudo deve refletir os valores que são oferecidos.
Se esforce para resolver os problemas dos seus clientes da forma mais eficiente possível, seja em forma de serviços, atendimento ou suporte, e isso garantirá sua fidelidade em longo prazo.
Isso se aplica também em sua abordagem aos pacientes. Demonstre profissionalismo em todas as etapas do atendimento. Esclareça suas dúvidas, deixe informações importantes sobre os procedimentos radiológicos ao alcance e evite fazer comentários indelicados e desnecessários em relação à sua situação clínica.
Seu site é o seu negócio 24 horas por dia/7 dias por semana, portanto, não pense duas vezes antes de criar um site para sua clínica. Hoje em dia, esse costuma ser o primeiro contato do futuro cliente com os valores e serviços de qualquer negócio. Para obter melhores resultados, o site precisa ser responsivo e ter um design amigável, isto é, com fácil acesso às principais informações buscadas pelos seus clientes.
Confira a seguir mais algumas dicas para melhorar sua presença na internet.
Faça uma pesquisa com seus atuais clientes para descobrir quais mídias eles mais acessam. Isso vai te ajudar a aproximar-se deles, tornar-se acessível e ficar por dentro do que eles discutem. As redes sociais mais comuns para empresas B2B (Business to Business), isto é, que oferecem serviços a outras empresas, são o Linkedin e Facebook, por exemplo.
Você pode aproveitar para fazer perguntas que irão te ajudar a conhecer melhor o seu público. Alguns exemplos de campos para serem inseridos na pesquisa são:
Dados demográficos;
Formação acadêmica;
Nome e site da empresa;
Como é um dia comum em seu trabalho;
Quais seus objetivos e suas dificuldades na área;
Quais mídias sociais mais acessa;
Quais são suas principais fontes de informação.
A quantidade média de perguntas recomendada para esse tipo de pesquisa é de 7 a 10. Ela pode ser feita utilizando os formulários do Google, que oferecem resultados e gráficos precisos em tempo real.
Agora que você conhece as principais características e interesses de seu público, crie um blog e publique conteúdos relevantes regularmente. Além de facilitar o destaque de seus serviços em páginas de busca como o Google, manter um blog ajuda a melhorar o relacionamento com seus clientes e estabelecer o seu negócio como referência no assunto abordado.
O mundo está cada vez mais conectado e imediatista, e a área da saúde não poderia ser diferente. Agora que sua clínica tem um site, é hora de disponibilizar um espaço nele para seus clientes acessarem os exames de forma remota. Isso é possível por meio da implantação de um software online de radiologia odontológica em sua clínica.
A maioria dos dentistas já prefere receber seus exames digitais em tempo real a ter que esperar dias pelo envio da tradicional pasta ou do CD. O que você está esperando para evoluir e oferecer aos seus clientes o que eles querem e precisam?
Por fim, mas não menos importante, trabalhe de forma ética. A maneira como seu público percebe o seu trabalho é o que determina a sua reputação – e isso é primordial para a área da saúde. Uma boa reputação é resultado da adoção de uma boa conduta, o que ajuda a estabelecer uma relação de confiança com seus clientes e pacientes.
Clínicas que não respeitam as normas oferecem riscos tanto para si como para o seu meio. Portanto, conheça e pratique o código de ética da sua região e, sempre que necessário, comunique irregularidades para o seu Conselho Regional de Odontologia (CRO).
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