O que Publicar ou Não na Internet Conforme o Código de Ética Odontológico

O ambiente Web pode até parecer uma “terra sem lei”, onde os usuários interagem livremente e sentem-se mais à vontade para compartilhar aquilo que realmente pensam e o conteúdo que quiserem sem receio de serem punidos. Porém, engana-se quem acredita nisso. No caso de empresas e profissionais da saúde que mantém perfis e páginas online, esse cuidado deve ser redobrado, pois sua visibilidade e responsabilidade são ainda maiores.

Apesar de ser uma pauta recente, a maioria dos mercados, senão todos, já oferece instruções de como se comportar na internet. Em relação à publicação de conteúdo publicitário e divulgação de informações de empresas do setor odontológico, o Código de Ética da área estabelece algumas regras que devem ser seguidas. Saiba mais a seguir!

Porque é importante estar presente na internet

Para garantir que sua empresa seja a primeira ou esteja entre as primeiras a serem encontradas e até mesmo lembradas, hoje em dia, é importante manter uma presença ativa na internet. Além do endereço online, os principais meios utilizados por profissionais da odontologia, mais especificamente da radiologia odontológica, são uma página profissional no facebook e participação em grupos de discussão online, como o GROD (Grupo de Radiologia Odontológica).

Quanto melhor for o engajamento do seu público com o conteúdo da sua página e quanto mais estruturado for o SEO (Search Engine Optimization) do seu website, maiores são as chances da sua marca aparecer no topo de páginas de busca como o Google.

Algumas dicas de otimização do seu website são:

• Adaptar as palavras chave utilizadas para melhor definirem o serviço prestado, adequando-as ao tipo de necessidade que motiva seu público a procurá-lo. Por exemplo: A melhor clínica de radiologia odontológica da região, entre outras;
• Publicar conteúdo relevante que desperte o interesse do seu público;
• Criar uma URL amigável, isto é, simples e que seja fácil de lembrar.

O que não pode ser publicado

É interessante saber o que não postar para, então, começar a definir as estratégias de divulgação nas redes sociais, no website, blog corporativo etc. O Código de Ética Odontológica estabelece alguns critérios nesse sentido, portanto, é importante consultá-lo em caso de dúvidas. Sendo assim, não é permitido ao profissional odontológico:

• Anunciar especialidades que não possua, sem registro ou reconhecimento do CRO;
• Postar imagens ou vídeos de antes e depois, pois, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, essa prática gera expectativas e exige o compromisso do profissional em entregar o resultado apresentado;
• Criticar técnicas de outros profissionais como sendo ultrapassadas ou inadequadas, o que, além de inadequado, é um comportamento antiético que pode prejudicar sua imagem profissional permanentemente;
• Fazer publicidade e propaganda enganosa;
• Dar consultas, diagnósticos ou fazer plano de tratamento online;
• Fazer sorteios ou anunciar serviços odontológicos como prêmio em concurso de qualquer natureza;
• Anunciar preços, formas de pagamento ou oferecer serviços gratuitos. Isso pode levar o paciente a ser seduzido pelo preço em vez da qualidade do tratamento;
• Oferecer serviços por meio de cartões de descontos, sites promocionais ou de compras coletivas pelo mesmo motivo do item anterior;
• Utilizar a expressão “popular”, a qual denota prestação de serviços a preços acessíveis.

O que pode ser publicado

A seguir, confira algumas dicas do que pode ser publicado, inclusive, como alternativa para alguns itens mencionados no tópico anterior.

• Fornecer informações importantes para esclarecer e educar seu público, como recomendações de como cuidar melhor da saúde, a importância da odontologia etc.;
• Imagens ou vídeos de pessoas felizes e com um sorriso saudável, transmitindo a mensagem de que é importante cuidar da saúde bucal para sentir-se melhor, mais feliz e confiante;
• Divulgar a adoção de novas tecnologias para a clínica, como agenda eletrônica, aparelhos mais avançados, consultório virtual, novo software etc., o que demonstra interesse em inovação, qualidade e tecnologias que melhorem a experiência dos clientes;
• Anunciar ou divulgar técnicas, terapias de tratamento, área da atuação comprovadas cientificamente;
• Anunciar ou divulgar títulos, qualificações e especialidades que possua com registro no Conselho Federal, ou que sejam por ele reconhecidas, conferindo credibilidade profissional e maior segurança ao paciente;
• Anunciar ou divulgar instalações e equipamentos que tenham seu registro validado pelos órgãos competentes;
• Publicar conteúdo sazonal em datas comemorativas como dia do dentista, dia do radiologista, épocas festivas etc.;
• Divulgar endereço, telefone, fax, website, horário de trabalho, convênios, credenciamentos, atendimento domiciliar e hospitalar;
• Utilizar expressões como “qualidade, segurança e eficiência”, que transmitam os valores oferecidos pela clínica;
• Promover o respeito ao meio ambiente, o cuidado com a saúde e outras causas que sua empresa defenda.

Empresas da área da saúde devem levar em conta o peso da sua responsabilidade sobre o bem estar das pessoas. Qualquer atitude irresponsável pode gerar resultados desastrosos não apenas para a clínica, como também para os pacientes, além de colocar em risco a credibilidade de outros profissionais da área que agem de acordo com as normas éticas.

Por isso, é importante tomar cuidado para evitar publicar conteúdo enganoso e/ou com o único objetivo de seduzir e aliciar pacientes. Aproveite o alcance e os benefícios proporcionados por meios online para conhecer e estar cada vez mais perto do seu público, fortalecer sua marca e fidelizar clientes.

Já pensou em qual vai ser a sua próxima publicação? Deixe um comentário e compartilhe!