O uso da tecnologia na área da saúde tem produzido grandes ganhos, pois possibilita maiores avanços em todos os setores. Não falo apenas dos aparelhos modernos desenvolvidos para a área, mas de tecnologias de ponta, de fácil acesso, para clínicas de pequeno a grande porte, que trazem melhorias na produtividade, na entrega de resultados e geram valor para o paciente.

A modernização de uma clínica de radiologia implica na adesão de tecnologias em 3 setores, que no decorrer do texto serão tratadas com mais detalhes. Essas aderências ajudarão a tornar a jornada do paciente na sua instituição mais eficaz, possibilitando um crescimento dentro do mercado.

Para ganhar reconhecimento e autoridade, essas mudanças devem criar um ambiente de segurança ao usuário do serviço prestado, garantindo que ela seja vista como a melhor opção pelos pacientes que buscam aquele determinado serviço, sempre quando precisarem.

Enfim, quais são essas tecnologias que você deve adotar para a sua clínica e quais são os benefícios proporcionados por elas?

Entrega eficiente e laudos online

O primeiro ponto para destacar sua clínica de radiologia dos seus concorrentes é sobre a utilização de um software online que faça a integração entre os principais setores, permitindo realizar laudos, traçado cefalométrico e gestão no mesmo programa.

Esses são alguns fatores que geram gargalos nos resultados dos laudos, por exemplo:

• Alto números de exames impressos;
• Pacientes que não voltam para buscar o exame;
• Grande volume de resultados ocupando espaço (por lei a clínica tem que guardar esses documentos por 20 anos).
• Necessidade de um responsável técnico presente para laudar;
• Postagem de exames ao dentista pelo correio;
• Organização dos documentos em pastas, HDs etc.

Organizar documentos e exames gasta tempo, ocupa bastante espaço e muitas vezes chega a ser necessário criar uma sala de arquivos para comportar todos os exames feitos.

Uma situação bastante compartilhada pelos gestores é que, em algumas clínicas de radiologia, o paciente precisa voltar para buscar o laudo do exame. Muitas vezes, o paciente simplesmente não retorna.

Só neste contexto, você já teve o gasto de impressão do laudo, custo com o filme da radiografia, além do custo com o profissional que irá laudar o exame, para que ele fique arquivado e acumulando poeira na sua clínica. É um trabalho árduo que também pode ser automatizado, reduzindo custos e fazendo uma entrega de laudos eficiente para o paciente.

Ao adotar um software que permite a criação e o registro desses exames online (na nuvem), sua clínica será beneficiada já no início, ao reduzir a impressão de radiografias. Esses exames são salvos em servidores protegidos pelo fornecedor do sistema e podem ser acessados a qualquer momento, enviados para o dentista e impressos apenas quando o paciente solicitar.

Esse tipo de sistema também permite que o paciente tenha a opção acessar o resultado do exame online, eliminando o trabalho de se deslocar até o local.  

Só nesta primeira etapa é possível obter os seguintes benefícios:

• Redução de custo de impressão;
• Diminuição de acúmulo de papéis na clínica;
• Possibilidade de guardar os exames com maior segurança e sem deterioração dos resultados;
• Fácil acesso do paciente ao exame.

Outra vantagem é a possibilidade da clínica de radiologia não precisar ter um responsável presente para laudar o exame, já que com um sistema de laudos online é possível realizar esse trabalho à distância.

Gestão eficiente

Por último, mas não menos importante, vamos falar sobre uso da tecnologia na gestão.

Quando fazemos o gerenciamento de forma manual, a clínica fica vulnerável a qualquer falha humana, e isso resulta em erros gerenciais, podendo causar prejuízo. Claro, não estou dizendo que ao ter um software de gestão todos os problemas serão resolvidos, mas poderão ser drasticamente amenizados.

Alguns dos maiores problemas enfrentados na gestão de clínicas são:

• Controle financeiro
• Controle dos dados dos pacientes

Permaneçamos apenas nesses itens acima, que já dão bastante trabalho quando feitos de forma manual. Quando uma clínica começa a crescer e se expandir, é muito fácil perder o controle do sistema financeiro e dos dados e arquivos dos pacientes.

Em muitas instituições, o controle financeiro geralmente é feito no Excel, que é uma excelente ferramenta. Porém, quando a demanda é grande, essa não é uma plataforma ideal para esse tipo de processo. Como o uso é manual, o risco de erros é maior ainda. Outro problema é que, se você salva seus documentos na memória do computador, corre o risco de perdê-los caso sua máquina seja danificada, por exemplo.

Só com esses dois pontos, um software de gestão online já se torna importante. Você pode estar perdendo dinheiro e tempo sem perceber.

A utilização desse tipo de tecnologia permite uma administração efetiva do setor financeiro, não precisando se preocupar com fórmulas de Excel. Com a utilização do sistema automatizado de gestão, os relatórios são mais completos e permitem que a clínica entenda sua saúde financeira de forma detalhada. Com ele, você consegue ter em mãos, precisamente, o que está sendo gasto e onde está sendo gasto, quais são seus clientes mais valiosos etc.

Portanto, para aproveitar todos os benefícios que a tecnologia tem a oferecer para este setor, é imprescindível a modernização da sua clínica, incorporando o que podemos dizer serem os 3 principais setores: Agendamento, diagnóstico (laudo e traçado cefalométrico) e gestão online.

O gestor precisa visualizar esses investimentos não apenas como mais um custo, mas como um grande benefício, pois a adesão desse tipo de tecnologia resultarão em uma gestão mais efetiva, gerando maiores resultados.

Em médio prazo, haverá uma redução significativa nos seus custos devido à realização dos exames online e, em longo prazo, poderá notar melhorias na gestão por meio do uso de um software específico que mostra de forma clara o que está bom e o que precisa ser melhorado, onde se faz necessário corte de custo ou qual área precisa de mais investimentos. Tudo isso com o único objetivo de trazer sucesso à sua clínica de radiologia para sair à frente da concorrência.

Com esse tipo de tecnologia a sua produtividade dá um salto, pois seus funcionários poderão focar apenas em melhorar a relação entre clínica e paciente, humanizando o atendimento presencial. Um dos princípios da fidelização dos pacientes está relacionado à forma com que ele é tratado e recebido. Quanto maior for a confiança que a clínica transmite para ele, maior é a chance de regressar quando precisar e de indicar o serviço para amigos e familiares.
Este post foi escrito por Guilherme Nery, analista de marketing da CM Tecnologia, a maior empresa especializada na jornada do paciente e soluções na área da saúde, em parceria com a Cfaz.net, primeira plataforma 100% online para a radiologia odontológica.